クロネコヤマトの対応が思った以上に冷たかった件


どうも、ケイです。

以前、クロネコヤマトに荷物を失くされたお話をしましたが、その続報です。

こちらがその時のお話↓

 

楽天市場のショップからも謝罪のメールがきて、迅速な対応をしてくれたおかげで3日ほどで商品はヤマトに。

ここからが問題。。。

当然、昼間は家にいない&土曜日は会社の集まりで帰宅は夜。日曜日にヤマトのセンターに直接取りに行くことにしました。

そして日曜日。

ここで初めて知ったのですが、ヤマトって日曜日も配達してるんですね(O_O)

そうとは知らず、センターに行ってしまったために荷物は無い。これは先に確認しなかった僕が悪いです( ;∀;)

それにしても今回の荷物を失くした件で、ここでも謝罪などあるかなと思ったのですが「失くした」ということすら触れずに「今ここに荷物は無いんですよぉ〜」のみ。

なんか・・・

思った対応と違う・・・

 

家に帰り宅配ドライバーに電話。時間は昼の12時すぎ。

僕「再配達お願いしたいんですけど。」

ヤマト「3時すぎになりますねぇ。」

僕「それならセンターに置いて置いてください。」

ヤマト「それでしたら、13時30分には荷物がセンターにあるようにするんで。」

まぁ、夕方に取りに行くかぁと思い電話を切ったんですが・・・

 

ん・・・?

ちょっと待て!!!

 

僕の家からセンターまでは200メートルぐらいしか離れてません。

再配達は3時すぎるのに、センターには13時30分には置いておく・・・

 

僕の家に寄るのは無理なのか???

 

今回はヤマトの過失で僕の元に荷物が届くのが遅れている。僕は合計3回センターに行くことになります。

そもそも今回の電話では荷物を失くしたことに対しての謝罪はなかった。

夕方になりセンターに荷物を取りに行きました。なにかしらの謝罪などの対応してくれるのかな?と思ったのですが荷物を渡されて終わり(・Д・)

 

あ〜。そんなもんですか。。。

 

ちなみに本来、予定通りに荷物が届いていれば、それを使うことができました。しかし、今回はヤマトのせいで遅れたために追加で2000円の出費をしてしまうことになりました。

てか、たぶん頻繁にこういうことはあるんでしょうね。普通だったらお客さんの荷物失くすようなことは大問題です。なのに今回のこの対応。普段からこういうのに慣れてるから、ほかのヤマトセンターのスタッフにも荷物を失くしたということは伝えていなかったのかもしれません。

 

あ〜。アメリカだったらこんなことでも、裁判で数百万円の慰謝料とかとるんだろうなぁ。。。

と思ってる今日この頃です(・Д・)




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4 件のコメント

  • 酷いですね
    ヤマト運輸は未だにずさんな運営してるみたいです
    ヤマト運輸にはくれぐれも気をつけて下さい

    • アミューズさんコメントありがとうございます!
      ヤマトは問題がありすぎますが、まだまだ闇が深いですよねぇ。。。

  • ヤマトは、12:00から14:00の再配達は受け付けていないからではないですか?
    そういうトラブル関係だとドライバーに伝わっていなかったら、多分そういう対応をとるかと思います。
    昔Amazonが日通を使っていたときに紛失されたことがありますが、日通も単純に新しい物を手配して
    普通に配達して終わりでしたよ。

    • あおばさんコメントありがとうございます!
      再配達しない時間があったんですね(O_O)
      ちなみに今回、荷物を失くしたのは配達中。すなわちドライバーが失くしました。
      どこかに落としたようです。
      明細など個人情報が詰まった物を道端に落とされたんですが、大丈夫ですかね?それが心配・・・

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